Dígito 4 · Gerência de Operações e Produtividade
A operação está entregando no prazo e com qualidade — e onde ela trava? O gerente que cuida da produção, do prazo e do retrabalho.
As etapas do seu processo — o que está fluindo, o que merece atenção e o que está travado. É onde a produção perde tempo e dinheiro.
Quando um indicador da operação fica vermelho, o cérebro roda o método das grandes (Ishikawa + 5 Porquês + Pareto, no espírito da Toyota) e traz a jogada. A gerência analisa; você decide.